陳沐陽(yáng)給貓?zhí)砑Z時(shí)，貓突然從貓窩躥出來乍毛，抓破了他的手臂。后來，他拍下傷口照片發(fā)給雇主，只得到一句“我家貓沒病”，便沒了下文。這是陳沐陽(yáng)第一次上門喂養(yǎng)的場(chǎng)景。

　　“那個(gè)時(shí)候，我不懂怎么樣安撫貓的情緒，檢查健康狀況，甚至分不清貓的應(yīng)激反應(yīng)。”陳沐陽(yáng)說，“只能按照雇主的要求匆忙完成任務(wù)?！?/p>

　　去年下半年，從一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)離職后，陳沐陽(yáng)進(jìn)入了這個(gè)“自由”的新行業(yè)。國(guó)慶高峰時(shí)期，一天的訂單達(dá)到了12個(gè)。

　　“一開始選擇做寵物服務(wù)，是看到‘新興職業(yè)’的名頭，看到互聯(lián)網(wǎng)上許多人靠這個(gè)賺到了錢，但是當(dāng)自己真正做起來才知道，沒有保障、沒有監(jiān)管、沒有標(biāo)準(zhǔn)……幾乎什么都沒有?！标愩尻?yáng)說道。

　　“三無”的上門寵托

　　根據(jù)《中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》統(tǒng)計(jì)，2025年城鎮(zhèn)貓犬總量已經(jīng)突破1.26億只，連續(xù)多年保持持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　從另一個(gè)側(cè)面看，中國(guó)飼料工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的寵物飼料產(chǎn)量從2020年的98萬噸增至2024年的160萬噸，4年間增長(zhǎng)63.3%。

　　在此背景下，上門服務(wù)由于便捷省事等特點(diǎn)，也逐漸出現(xiàn)在大眾視野。

　　2018年，有一些專業(yè)的上門寵托平臺(tái)上線，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程(包括打卡、錄像、保險(xiǎn))，在全國(guó)一、二線城市鋪開。但行業(yè)內(nèi)仍然以陳沐陽(yáng)這種個(gè)人私下接單形式為主。

　　“沒有工商登記、沒有納稅、沒有社保，靈活兼職。”專注于民事訴訟糾紛的北京職業(yè)律師曹濱向《鋒面》記者總結(jié)道，“這一業(yè)態(tài)不屬于家政、不屬于寵物醫(yī)療、不屬于傳統(tǒng)寄養(yǎng)，沒有明確的主管部門，沒有官方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)訂單量、從業(yè)者數(shù)量、市場(chǎng)規(guī)模、糾紛率等等。只有部分地方的市監(jiān)、消協(xié)做過零星調(diào)研?！?/p>

　　上門寵物服務(wù)分散在諸多個(gè)人、小程序、本地生活平臺(tái)、閑魚、社群之中，并沒有統(tǒng)一的交易與數(shù)據(jù)的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。而平臺(tái)數(shù)據(jù)一般不對(duì)外公開，私下交易沒有留痕，平臺(tái)方也很難獲取完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　盡管官方?jīng)]有統(tǒng)計(jì)，但一些調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)卻能夠反映出市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求：2024年，寵物上門喂養(yǎng)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模約為28億元，同比增長(zhǎng)24.9%，年增速保持在25%—30%，占寵物服務(wù)市場(chǎng)約10%。上門寵物服務(wù)在寵主常用服務(wù)中占比27.7%，已經(jīng)與傳統(tǒng)寄養(yǎng)并列第一。75%的養(yǎng)寵人群在節(jié)假日有托管需求，選擇上門喂養(yǎng)的占比為42%。還有調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)2024年全國(guó)上門喂寵訂單量1.2億，節(jié)假日訂單占全年的58%。

　　但增長(zhǎng)迅速的同時(shí)，這一業(yè)態(tài)也長(zhǎng)期處在“無人看管”的地帶，滋生出諸多問題。

　　“從頭亂到尾”

　　2025年12月12日，北京朝陽(yáng)區(qū)的劉麗萍正在公園跳廣場(chǎng)舞，突然接到電話，告知她養(yǎng)了12年的寵物貓“貝貝”墜樓。

　　劉麗萍趕到家時(shí)，上門喂貓的寵托師已經(jīng)離開，在電話里，他的語氣也格外平靜，“就好像工作遇到了小麻煩一樣不當(dāng)回事”，劉麗萍回憶道，她推開門的時(shí)候，窗戶大開，貓砂、貓糧撒落一地，冷風(fēng)灌進(jìn)屋里。

　　寵物貓墜樓死亡后，劉麗萍反復(fù)多次地給上門喂貓的寵托師打電話，想了解當(dāng)時(shí)的情況。一開始，對(duì)方還會(huì)跟她解釋“因?yàn)槲堇锾珶崴蚤_窗通風(fēng)”“碰到貓的時(shí)候貓應(yīng)激反應(yīng)嚴(yán)重”“沒有來得及反應(yīng)就跳窗了”，后來，在劉麗萍多次追問細(xì)節(jié)后，對(duì)方直接將自己的微信拉黑。

　　沒有賠償，沒有道歉，沒有任何形式的彌補(bǔ)措施。

　　一年前，一張傳單夾在劉麗萍家的門縫里，是上門寵托服務(wù)的廣告，下方還留下了二維碼。抱著試一試的心態(tài)，劉麗萍添加了對(duì)方微信。在后面的幾次上門喂貓服務(wù)中，劉麗萍認(rèn)為“體驗(yàn)還不錯(cuò)”，既省心又省力。寵托師態(tài)度也不錯(cuò)，還會(huì)偶爾給貓帶點(diǎn)零食或者玩具。

　　逐漸培養(yǎng)起對(duì)寵托師的信任，劉麗萍也沒有在家中安裝監(jiān)控設(shè)備，以至于事發(fā)時(shí)“貝貝”究竟為何墜樓，成了劉麗萍心里無法解開的心結(jié)。

　　“上門喂狗、喂貓被抓撓，多數(shù)沒有疫苗、意外險(xiǎn)也沒有雇主責(zé)任險(xiǎn)。主人沒有告知寵物的攻擊性、病史、禁忌，咬傷后賠償扯皮、維權(quán)困難。”曹濱說，“寵托師操作不當(dāng)，如強(qiáng)行抱貓、喂食禁忌物、開門不當(dāng)?shù)炔僮?，致寵物?yīng)激、受傷、墜樓、走失，責(zé)任也很難界定。”

　　他還特別提到，雇主家中物品丟失、損壞、被翻動(dòng)，或者寵托師忘記關(guān)水電燃?xì)?、水龍頭、引發(fā)漏水、火災(zāi)、寵物逃逸的情況，如果沒有錄像，“舉證幾乎不可能”。

　　“可以說從頭亂到尾?！鲍F醫(yī)專業(yè)畢業(yè)后從事了4年上門寵托服務(wù)的李蓓麗在接受《鋒面》記者采訪時(shí)表示，她經(jīng)歷了從光鮮入局到黯然退場(chǎng)的全過程：“入門沒有門檻，沒有健康證，沒有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)的考核，大量的兼職人員臨時(shí)接單，他們不懂寵物行為，不懂應(yīng)激、疾病觀察、喂食禁忌、遛狗規(guī)范，甚至連最基礎(chǔ)的消毒換糧鏟屎都非常敷衍?！?/p>

　　大量無資質(zhì)人員涌入，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也因此參差不齊?！拔苟嗌偌Z？換幾次水？陪玩時(shí)長(zhǎng)多久？開窗通風(fēng)？全憑自覺?！崩钶睇愓f，實(shí)際上大部分的上門寵物服務(wù)都存在服務(wù)縮水的現(xiàn)象，走馬觀花，錯(cuò)漏頻發(fā)。

　　《鋒面》記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，上門服務(wù)的費(fèi)用也天差地別：價(jià)格從幾十元到幾百元不等，例如陳沐陽(yáng)的報(bào)價(jià)是100元一次，節(jié)假日150元一次；劉麗萍雇用的上門喂貓服務(wù)一次300元；李蓓麗剛?cè)胄袝r(shí)的報(bào)價(jià)是60元一次……李蓓麗則表示這是已經(jīng)成為“行業(yè)規(guī)則”：“定價(jià)隨意，節(jié)假日價(jià)格暴漲好幾倍，臨時(shí)改價(jià)、爽約，或者低價(jià)接單以后又用‘額外服務(wù)’二次收費(fèi)，導(dǎo)致糾紛不斷。”

　　厭倦了反復(fù)扯皮、處理糾紛，帶著這種“說不清的無力感”，李蓓麗在2024年選擇退出上門寵物服務(wù)行業(yè)，加入一家寵物醫(yī)院做治療服務(wù)人員。

　　標(biāo)準(zhǔn)與門檻

　　“從標(biāo)準(zhǔn)到審查，從監(jiān)管到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為都迫切地需要建立標(biāo)準(zhǔn)和門檻?！辈鼙笾毖浴?/p>

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家表示，建議平臺(tái)必須做到實(shí)名認(rèn)證+無犯罪記錄背調(diào)+資質(zhì)審核，建立信用與先行賠付機(jī)制，強(qiáng)制購(gòu)買寵主責(zé)任險(xiǎn)、寵托師意外險(xiǎn)、寵物醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)三類保險(xiǎn)，同時(shí)出臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)的合同范本，明確責(zé)任邊界。

　　曹濱則聚焦于財(cái)產(chǎn)安全。他認(rèn)為讓寵托師進(jìn)入家門造成的隱私泄露或財(cái)物損失的風(fēng)險(xiǎn)極高，必須簽訂書面的服務(wù)協(xié)議，明確寵物的健康狀況，責(zé)任劃分，最重要的是全過程錄像留證，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)審核、監(jiān)管、保險(xiǎn)等法定義務(wù)。

　　云南農(nóng)業(yè)大學(xué)教授肖嘯認(rèn)為，要建立寵托師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系，強(qiáng)制培訓(xùn)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)出臺(tái)《上門寵托服務(wù)規(guī)范》，明確服務(wù)流程、頻次、留痕要求。

　　陳沐陽(yáng)迫切地希望寵托行業(yè)納入規(guī)范職業(yè)的體系：“我想學(xué)習(xí)寵物服務(wù)的知識(shí)，但是沒有平臺(tái)、沒有資源可以利用。我希望能有正規(guī)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不僅是保護(hù)我們自己，也是保護(hù)寵物和它們的主人?！?/p>

　　失去愛寵的劉麗萍則從雇主的角度提出自己的看法：“盡量選擇正規(guī)平臺(tái)，最好有實(shí)名認(rèn)證、有保險(xiǎn)、能評(píng)價(jià)的服務(wù)商，簽訂書面的協(xié)議，留存所有的溝通記錄，一定要安裝監(jiān)控。也希望能有更多維權(quán)的途徑，用評(píng)價(jià)機(jī)制去淘汰不專業(yè)的人?！?/p>

　　《鋒面》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)、地方試點(diǎn)和立法建議出臺(tái)。比如2025年8月，全國(guó)首份團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《寵物上門托管服務(wù)規(guī)范指南》發(fā)布；上海、廣州、深圳等城市已開始籌備將寵物上門服務(wù)納入寵物服務(wù)行業(yè)監(jiān)管的范疇……

　　不論是被寵物抓傷的陳沐陽(yáng)、痛失愛寵的劉麗萍還是失望離場(chǎng)的李蓓麗，無數(shù)與寵物相關(guān)、相伴的人都在盼望著，忙碌生活中那份寄托于他人的“安心”，能早日實(shí)現(xiàn)。

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