貸款協議藏“貓膩”，不明所以多出高額“服務費”“擔保費”

　　當心網絡貸款有“隱性收費”(百姓關注)

　　“低利率”“秒到賬”“免抵押”“無需征信”……點開網絡貸款平臺的頁面，關于貸款的廣告語對于急需用錢的消費者而言，十分誘人。當下，一些網絡貸款的便利性確實給很多人解了燃眉之急。然而，風險與陷阱也隨之而來，一些消費者在網絡貸款中遭遇了“高額手續(xù)費”“話術誘導”“霸王條款”等問題，權益受損后，維權也面臨困難。

　　有讀者在不明所以的情況下，被收取了高額服務費和擔保費。江蘇南通的戴先生在人民網“人民投訴”反映，他去年在網上了解到一家網絡金融服務公司，在其APP中提交了基本的財務狀況后，輸入貸款用途、金額、期限，即可查詢到有哪些金融機構能夠提供相應的貸款以及貸款條件。戴先生被其專業(yè)性與便利性吸引，在其推薦的一家網絡金融平臺貸款1.3萬元，平臺自動設置分12期還款，每月還款1207元，共計14484元。

　　但在應還數目之外，該網貸平臺還向戴先生收取了服務費1325元，擔保費2340元，而戴先生在貸款時并未仔細看協議，對此毫不知情。在發(fā)現多出的費用后，戴先生重新查看當時的協議，才發(fā)現了“借款協議”中嵌套的“服務費協議”等內容。

　　除了貸款協議藏“貓膩”，還有的網絡貸款平臺用“倒計時”的方式耍小心思。2025年2月，陜西西安的牛先生因生意周轉需要，在一家網絡平臺貸款，卻跳轉到了另一家網絡平臺。牛先生回憶，“當時屏幕上顯示了借款倒計時，要求在規(guī)定時間內選擇借或者不借。我來不及過多思考，選擇了借款，之后立馬收到放款?！迸Ｏ壬f，網絡貸款平臺彈窗上并未顯示還款明細和分期費用，過了一段時間，他才發(fā)現借款4.32萬元自動分為12期還款，每一期利息21元，擔保費卻有600元之多。

　　江西南昌的邱先生在朋友的推薦下，在一家網絡貸款平臺貸了一筆錢，還款時發(fā)現有擔保費，但合同里并沒有寫明相應的費用。“我向平臺反映，對方卻說‘簽了合同，貸了款，就應該知道有擔保費’。我和平臺協商退費，對方拒絕了?！?/p>

　　記者采訪了一名銀行業(yè)從業(yè)人員趙經理，她說：“這些網絡貸款公司很多是和小銀行進行合作，說到底他們就是中介機構，以更高的價格將錢貸出去，收取的擔保費、服務費等，就是他們從中賺取的利潤?！?/p>

　　服務費、擔保費是否合法合規(guī)？“不少消費者是在不知情的情況下，被收取了服務費、擔保費，我覺得它本質上是規(guī)避監(jiān)管，變相抬高利息的行為?！蔽錆h大學法學院副教授張陽說，“在沒有與借款人協商的情況下就訂立了收費的協議，是典型的格式條款。民法典規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容?！?/p>

　　然而，面對網絡貸款侵害權益的行為，不少消費者表示維權較難。由此，網絡上催生了幫人討要利息、擔保費等費用的灰色產業(yè)鏈。

　　記者以“客戶”身份隨機咨詢了一名網貸退息退費中介，對方稱退息退費只需提供放款資料，但不同平臺的標準不同，一并發(fā)來的還有一張“網貸退息退費一覽表”，圖表中寫明“所有退息標準以實際到賬為準，不成功不收費，成功后費用是退款的50%”。記者追問以何種方式追回利息費用時，對方拒絕回答。但對方提醒記者，對于退息成功后不給費用等逃單行為，將“采取法律手段進行追回，涉及金額較大者，移交公安機關進行處理”。

　　專家表示，之所以出現幫人追討網貸費用的商業(yè)行為，一方面是因為消費者維權困難，另一方面反映了監(jiān)管上的難點。

　　“傳統(tǒng)意義上放貸就找銀行或者小額貸款公司，現在有很多互聯網助貸公司，相當于增加了一個中間環(huán)節(jié)。這就出現一個問題，放貸的人不收費，收費的人不放貸，監(jiān)管就很難鎖定具體的責任主體?！睆堦栒f，“同時，利息、服務費、擔保費、年費等收費名目復雜，讓消費者摸不著頭腦。此外，網貸沒有地域限制，監(jiān)管部門和職責卻有屬地，也會給監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)?！?/p>

　　對此，有關部門出臺的政策規(guī)定正在著力解決目前網貸領域的相關問題。3月15日，國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行聯合發(fā)布《個人貸款業(yè)務明示綜合融資成本規(guī)定》，推行“個人貸款綜合融資成本明示表”，要求所有從事個人貸款業(yè)務的金融機構在貸前向借款人清晰、完整地列明各項息費，并明確提示“除已明示的成本項目外，不再收取其他任何息費”。

　　專家表示，按照此規(guī)定，利息、手續(xù)費、擔保費、會員費等都必須納入綜合融資成本，沒有任何例外的情況。“如果消費者發(fā)現網貸的部分息費項目沒有納入，或者是沒有明示的話，就可以拒絕支付。”張陽說，“同時，這份新規(guī)定實現了對汽車金融公司、消費金融公司、企業(yè)集團財務公司、信托公司、小額貸款公司等各類放貸機構的監(jiān)管全覆蓋。下一步，期待在執(zhí)行層面更好地貫徹落實有關規(guī)定，推動網貸行業(yè)向合規(guī)化、專業(yè)化轉型?！?/p>

　　張陽建議，建立跨部門的監(jiān)管協同，在市場監(jiān)管部門、公安部門、法院之間共享數據；銀行等持牌機構須嚴格規(guī)范合作行為，對互聯網助貸平臺、引流方等合作機構實行白名單管理，嚴禁與無資質、不合規(guī)平臺開展合作。

　　還有讀者建議，應當加強對金融消費者權益保護的宣傳，提升公眾金融風險識別能力。比如，面向小微企業(yè)主、低收入群體、大學生、老年人等重點人群，普及網貸合規(guī)知識、綜合融資成本識別、收費條款解讀等內容，引導消費者看懂合同、查清費用、留存證據，增強自我保護意識與維權能力。

　　(記者 趙兵 李令儀參與采寫)