車(chē)打不著火，叫來(lái)救援上來(lái)就“忽悠”換電瓶；本來(lái)四百元就能修好，花了四五千元，竟然還沒(méi)修好；更換配件，講價(jià)、不講價(jià)能差一千元……近日，記者親歷汽修“陷阱”，目睹了價(jià)格混亂、過(guò)度維修保養(yǎng)等行業(yè)亂象。

　　記者還采訪了入行20多年的修理店經(jīng)理車(chē)霖(化名)、30萬(wàn)粉絲博主“京瓷車(chē)話”等專業(yè)人士，揭開(kāi)行業(yè)“話術(shù)”背后的真相。

　　亂象1

　　保險(xiǎn)救援人員推銷換電瓶

　　近日，在北京站附近一處地下停車(chē)場(chǎng)，記者的汽車(chē)發(fā)生了故障——插上鑰匙后，掛不上前進(jìn)擋，只能卡在R擋，同時(shí)無(wú)法打著車(chē)，這種情況此前并未發(fā)生過(guò)。撥打了保險(xiǎn)公司救援電話，說(shuō)明情況后，客服人員給出了兩種方案：去位師傅試試能否搭上電，開(kāi)車(chē)去修理廠；或者直接拖車(chē)去修理廠?？紤]到地下停車(chē)場(chǎng)環(huán)境，以及節(jié)省時(shí)間，記者選擇了第一個(gè)方案。

　　40分鐘后，搭電師傅趕來(lái)了?？吹綋跷磺闆r，他也犯了難，因?yàn)椤皰煸赗擋無(wú)法搭電”。一番嘗試掛擋無(wú)果，他還是拿出一個(gè)“黑盒子”給車(chē)輛搭電，并開(kāi)始推銷電瓶，“我們可以試試換新電瓶，如果故障消失了，說(shuō)明電瓶也有問(wèn)題。”這話倒是挺耳熟，因?yàn)橛浾呷ツ陝倓偢鼡Q過(guò)新電瓶，而當(dāng)時(shí)也是一位保險(xiǎn)公司救援人員推銷的。

　　電瓶會(huì)這么快就壞嗎？有了前車(chē)之鑒，記者態(tài)度堅(jiān)定地拒絕換電瓶。沒(méi)推銷成功，沒(méi)換新電瓶，對(duì)方最終也搭上電發(fā)動(dòng)了汽車(chē)，但他還不甘心地說(shuō)：“你這不是好電瓶，以后換個(gè)好點(diǎn)兒的?！笔潞?，在修理廠檢查時(shí)，電瓶根本不存在問(wèn)題。

　　■業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

　　車(chē)霖：救援人員為了增加收入提成，存在推銷配件的現(xiàn)象，車(chē)主需要明白，電瓶若真有問(wèn)題，可通過(guò)檢測(cè)儀器上的數(shù)據(jù)判斷，并不是靠年頭判斷。有的車(chē)10年不用換，有的車(chē)3年就該換了，除了車(chē)型、電瓶質(zhì)量，還跟用車(chē)習(xí)慣有關(guān)。還有一個(gè)比較容易判斷的方法，如果汽車(chē)發(fā)動(dòng)時(shí)的“吭哧哧哧”聲音聽(tīng)起來(lái)不干脆、拖拖拉拉，基本說(shuō)明電瓶出現(xiàn)問(wèn)題了。

　　“京瓷車(chē)話”：保險(xiǎn)公司合作的救援人員往往不是專業(yè)汽車(chē)修理人員，只能提供簡(jiǎn)單的搭電等服務(wù)，如果車(chē)輛真出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)保險(xiǎn)救援拖車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛拖送至有資質(zhì)有信譽(yù)的修理廠，再進(jìn)行細(xì)致診斷維修。換電瓶也有講究，如果原裝的能用五六年，一些雜牌的壽命超不過(guò)兩年，消費(fèi)者需要擦亮雙眼。

　　亂象2

　　講價(jià)不講價(jià)配件差一千

　　書(shū)歸正傳，在地下停車(chē)場(chǎng)搭上電，記者開(kāi)往方莊一家連鎖修理廠，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修。一聽(tīng)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)聲響，維修人員就初步判斷：“發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶可能有問(wèn)題?！本唧w原因需要檢測(cè)后才能知道。隨后，開(kāi)始推銷起一個(gè)活動(dòng)套餐——充值一萬(wàn)元贈(zèng)一千元，儲(chǔ)值卡除了保養(yǎng)還可用來(lái)修車(chē)，想到反正也要保養(yǎng)和修車(chē)，記者就充值了一萬(wàn)元，其中用五千多元辦理了保養(yǎng)卡。

　　由于排隊(duì)修車(chē)也需要數(shù)小時(shí)，維修人員建議記者先回家，次日再來(lái)取車(chē)?；氐郊?guī)讉€(gè)小時(shí)后，對(duì)方來(lái)電說(shuō)問(wèn)題找到了，發(fā)動(dòng)機(jī)異響不是皮帶問(wèn)題，而是“更麻煩”的正時(shí)鏈條磨損，更換一套需要將近五千元?！皼](méi)事兒，您不是充值了嗎，用您卡里的錢(qián)就能搞定，不用再多掏錢(qián)了?！庇浾呖扌Σ坏?，跟對(duì)方理論，“不要因?yàn)槌淞隋X(qián)，就該我多花錢(qián)，如果不誠(chéng)信以后再也不找你們修車(chē)。”

　　一番“談判”后的結(jié)論是，正時(shí)鏈條確實(shí)需要更換，但價(jià)格優(yōu)惠了一千元。修好取車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)異響確實(shí)小了，維修人員稱電瓶、掛擋并未查出問(wèn)題，記者就放心將車(chē)開(kāi)走了。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，“糟心的事”還在后面。

　　■業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

　　車(chē)霖：最容易踩坑的就是不懂車(chē)的女車(chē)主、年齡大的車(chē)主。當(dāng)然，價(jià)格過(guò)低也并非好事，如果修理廠按原廠配件報(bào)價(jià)，卻最終偷偷更換了非原廠配件，那車(chē)主依然是有損失的，因?yàn)樵瓘S、非原廠配件品質(zhì)相差非常大。最好事先了解價(jià)格，并要求對(duì)配件包裝拍照留下證據(jù)。

　　“京瓷車(chē)話”：發(fā)動(dòng)機(jī)異響，是特別容易讓客戶“多買(mǎi)單”的名目，因?yàn)橥庑懈緹o(wú)法辨別異響的真正原因在哪，而這些原因大大小小可能有一百多種。一百元錢(qián)的毛病修好了不跟你說(shuō)，跟你說(shuō)是五千元的毛病，這就給你挖了價(jià)格坑。對(duì)于不懂行的車(chē)主，最簡(jiǎn)單的辦法就是“貨比三家”，涉及到價(jià)格較高的修車(chē)項(xiàng)目時(shí)多比較。原廠配件，可以參考4S店標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)。

　　亂象3

　　“大手術(shù)”沒(méi)治好小毛病

　　事還沒(méi)完。花了四千元錢(qián)，更換了一套發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)鏈條，這次故障的“病根兒”卻仍沒(méi)找到。不到一周后，在北五環(huán)一處地面停車(chē)場(chǎng)，同樣的情形再次上演——插上鑰匙后，掛不上前進(jìn)擋，只能卡在R擋，同時(shí)無(wú)法打著車(chē)。

　　記者無(wú)奈地找剛剛修過(guò)這車(chē)的維修人員理論，對(duì)方卻說(shuō)“檢修時(shí)確實(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)掛擋有問(wèn)題”。由于距離這家修理廠太遠(yuǎn)，記者只好就近又找了一家修理廠。新的維修師傅趕來(lái)后，沒(méi)有著急搭電，而是用電腦儀器檢測(cè)，判定問(wèn)題還出在掛擋上。折騰半小時(shí)，終于可以臨時(shí)掛擋啟動(dòng)后，記者跟隨其來(lái)到修理廠，更換了擋位拉線頭和掛擋手球，只花了四百元就修好了，而此前充值萬(wàn)元、花費(fèi)四五千元都沒(méi)有檢查出來(lái)，看來(lái)這錢(qián)是白花了。

　　■業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

　　車(chē)霖：實(shí)話講，過(guò)度維修、過(guò)度保養(yǎng)是汽修行業(yè)普遍存在的亂象。久而久之，造成消費(fèi)者對(duì)行業(yè)不信任，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的修理廠也跟著“躺槍”。我的經(jīng)驗(yàn)是，每輛車(chē)維修過(guò)程拍視頻，用的什么油、什么配件、如何操作的，拍下視頻發(fā)給客戶，還發(fā)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，問(wèn)心無(wú)愧接受監(jiān)督。車(chē)主也可以介入修車(chē)過(guò)程，拍照、拍視頻，給后期維權(quán)留下證據(jù)。

　　“京瓷車(chē)話”：現(xiàn)如今，行業(yè)魚(yú)龍混雜，不少人利字當(dāng)頭，砸了自己的招牌。當(dāng)然，汽修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大、修理工收入低，愿意學(xué)修車(chē)的年輕人越來(lái)越少，是這些亂象出現(xiàn)的深層原因。行業(yè)如果想健康發(fā)展，還是應(yīng)該提高維修人員文化素質(zhì)、職業(yè)水平。

　　提醒

　　這些“陷阱”也須提防

　　汽修師傅們結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了其他需要提防的“陷阱”。

　　1、換輪胎，通過(guò)人為手段更改輪胎上的日期，很多車(chē)主壓根兒不清楚輪胎是有生產(chǎn)使用年限的，也存在“過(guò)期”一說(shuō)。

　　2、掛擋機(jī)構(gòu)一個(gè)模塊壞了，導(dǎo)致偶爾掛不上擋，修好問(wèn)題模塊只需二三百元錢(qián)，工時(shí)耗費(fèi)更長(zhǎng)。為了多賺錢(qián)、節(jié)省時(shí)間，修理廠告訴車(chē)主需要直接換總成，收費(fèi)近兩千元。

　　3、剎車(chē)片厚度磨損四分之一，就建議車(chē)主更換剎車(chē)片。事實(shí)上，剎車(chē)片有報(bào)警線，到了報(bào)警線再換也來(lái)得及。

　　4、4S店給車(chē)輛保養(yǎng)，除了更換機(jī)油機(jī)濾等，還加入了一項(xiàng)“更換空調(diào)壓縮機(jī)油”，明細(xì)為550元工時(shí)費(fèi)、1600元材料費(fèi)。真相是，如果不是空調(diào)不涼需要加氟，根本不需要更換壓縮機(jī)油。

　　5、一些車(chē)主在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)低價(jià)配件，拿到店里只想掏工時(shí)費(fèi)，卻不知網(wǎng)上也有很多仿制配件。

　　手記

　　行業(yè)監(jiān)管齊發(fā)力

　　別讓車(chē)主心太累

　　采訪中，幾乎所有車(chē)主都表示，自己曾經(jīng)遇到過(guò)過(guò)度維修、過(guò)度保養(yǎng)，但由于汽車(chē)修理專業(yè)性強(qiáng)，不懂行的人看不出門(mén)道，出于安全駕駛、防患于未然的心理，大多數(shù)車(chē)主甘愿多花錢(qián)買(mǎi)心安，而踩過(guò)坑的人也表示，由于缺少有效證據(jù)，投訴維權(quán)也存在困難?！百I(mǎi)得起車(chē)，養(yǎng)不起車(chē)”，汽修“陷阱”防不勝防，讓車(chē)主們心太累。

　　記者通過(guò)北京市交通委網(wǎng)站行業(yè)服務(wù)板塊—機(jī)動(dòng)車(chē)維修頁(yè)面查詢，截至去年8月的數(shù)據(jù)顯示，包括汽車(chē)維修、摩托車(chē)維修、其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修類別在內(nèi)，全市共有四千余家機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者，機(jī)動(dòng)車(chē)維修分為一類、二類、三類共三個(gè)等級(jí)，頁(yè)面上開(kāi)設(shè)了“咨詢投訴”板塊。去年8月，該網(wǎng)站公示了關(guān)于“2020年度機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格企業(yè)的通告”，對(duì)155家企業(yè)予以通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其限期整改。

　　但對(duì)于普通消費(fèi)者，這些考核信息并不容易在修車(chē)前獲取。行業(yè)監(jiān)管應(yīng)該持續(xù)發(fā)力，通過(guò)暗訪機(jī)制、價(jià)格透明等制度，引導(dǎo)汽修行業(yè)健康發(fā)展，對(duì)信譽(yù)考核不合格企業(yè)采取更嚴(yán)格懲罰措施。同時(shí)，加強(qiáng)汽修職業(yè)教育，不僅對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核，也對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高從業(yè)人員正規(guī)路徑獲得收入的比例，重新建立消費(fèi)者與汽修從業(yè)人員之間的信任。本報(bào)記者 孫宏陽(yáng)