“縮水”的續(xù)航里程去哪了？

　　車主投訴7個多月，今年1月中旬發(fā)出律師函……盡管如此，截至記者發(fā)稿前，車主仍未獲得廠家積極的回應(yīng)。在去年7月和今年1月初，有威馬車主受邀回廠免費保養(yǎng)后，發(fā)現(xiàn)車輛續(xù)航里程“縮水”，與購車時宣傳的續(xù)航有較大差距。車主懷疑廠家對車輛進(jìn)行了“鎖電”操作，同時動力電池存在質(zhì)量問題。

　　3月11日，威馬汽車終于首次公開回應(yīng)車主：“公司并沒有鎖電的行為，電動汽車?yán)m(xù)航里程冬季皆會有所衰減。”然而，這樣的回應(yīng)并未獲得車主認(rèn)可。這件事前因后果如何？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者鄧?yán)?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left class="adInContent">

　　車主經(jīng)歷：

　　返廠保養(yǎng)后，不少車輛被“偷走”部分續(xù)航

　　“在今年年初去售后做保養(yǎng)升級后，我發(fā)現(xiàn)車輛實際續(xù)航從原來350km左右變成了260km左右，續(xù)航變少，嚴(yán)重影響日常使用?！币晃粡V東的威馬車主小張近期聯(lián)系了記者，他表示，現(xiàn)在車輛與購買時標(biāo)稱的400km續(xù)航相差甚遠(yuǎn)。在氣溫較高的南方尚且如此，在寒冷的北方，有車主發(fā)現(xiàn)自己的威馬更“不耐開”了。“有時開120、130km就要充一次電，太難受了。沒返廠保養(yǎng)升級之前，低溫的冬天基本可以跑200公里，表顯還能剩20%電量，但升級之后，現(xiàn)在只能跑100多公里了。”面對變得“縮水”的續(xù)航里程，北京車主王先生非常郁悶。

　　記者從兩位車主提供的資料獲悉，他們并非個例，其他威馬EX5、威馬EX5-Z、威馬EX6及威馬W6等車型的車主也出現(xiàn)了類似問題。這些車主懷疑，廠家在大家不知情的情況下，以免費保養(yǎng)之名，偷偷進(jìn)行了“鎖電”。

　　梳理群里多位車主的遭遇，記者發(fā)現(xiàn)大約從去年6月-7月開始就有車主反映，威馬涉嫌“鎖電”操作?！暗谝淮问侨ツ?月以夏季活動進(jìn)店保養(yǎng)等名義進(jìn)行的；今年元旦前后又進(jìn)行了一次?！?/p>

　　然而，面對車主咨詢，廠家與經(jīng)銷商皆予以否認(rèn)。車主王先生表示，“到了1月中旬的時候，我們173位車主們聯(lián)名給威馬送了律師函，但直到3月11日前都沒有得到官方積極的回應(yīng)。”

　　為了印證續(xù)航是否大幅縮水，近日，記者隨著小張體驗了一次充電。在一個特來電充電樁，小張剩余10%電量的威馬電動車，花了36分鐘才充了9.81度電左右?！巴瑯拥碾娏肯鲁浼s10度左右的電，去年保養(yǎng)前我在南方電網(wǎng)120kW的快充樁只用了大概16分鐘?！毙埛_充電記錄告訴記者，現(xiàn)在即便是使用快充，充電速度功率和速度都大幅下降，體驗跟“慢充”一樣。

　　專家釋疑：

　　鎖電越多，電池安全系數(shù)越高使用壽命越長

　　好端端的，車企為什么會“鎖電”？在律師函中，用戶指出，“2021年5月因前期數(shù)輛威馬汽車在正常使用場景下連續(xù)自燃，貴司為回避產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，采取‘鎖電’方式，即通過軟件大幅降低電池容量方式來降低汽車安全風(fēng)險，規(guī)避本應(yīng)積極承擔(dān)的大規(guī)模召回、更換合格電池、提供解決方案等義務(wù)和責(zé)任”。

　　記者梳理相關(guān)信息注意到，2021年12月，威馬一個月內(nèi)接連發(fā)生了3起自燃事故。而在2020年，威馬亦曾因多起自燃事故發(fā)起過召回。為此，車主們質(zhì)疑，威馬汽車的真正目的是想通過保養(yǎng)升級方式，通過OTA升級暗中改寫B(tài)MS電池管理系統(tǒng)，掩蓋質(zhì)量缺陷，避免電池?zé)崾Э?，以此替代本?yīng)該進(jìn)行的大規(guī)模召回。

　　那么，“鎖電”是怎么操作的呢？資深電動汽車三電系統(tǒng)和汽車電子工程師朱磊介紹，“鎖電”是將動力電池內(nèi)的部分電量，通過在線OTA或其他方式鎖定，改變電池實際的充電量和用電量。“在電池容量恒定情況下，‘鎖電’越多，電池的安全系數(shù)越高，使用壽命越長，但最大續(xù)航里程就越短，車輛的動力性能也會相應(yīng)衰減?！边@么做的好處是，“能有效降低車輛自燃的風(fēng)險，而且還能適當(dāng)延長汽車電池的使用壽命。”

　　可以說，適當(dāng)“鎖電”對于汽車安全來說是好事。國內(nèi)一家自主品牌負(fù)責(zé)動力電池技術(shù)研發(fā)的周總監(jiān)表示：“在動力電池出廠時，車企會對其電池容量進(jìn)行限制，通過電池管理系統(tǒng)對容量上限和下限做出控制，保證電池既不能充滿也不能放空?！?/p>

　　回到威馬汽車這起投訴事件中，大批車主不滿的原因在于：威馬這種借保養(yǎng)升級之名“鎖電”的做法，無疑是“欺瞞”行為，損害了用戶的知情權(quán)和物權(quán)。小張表示，“我們?yōu)橹I單的是出廠前表定好的續(xù)航和性能，‘鎖電’后原本的續(xù)航和動力性能都下降了。好比簽合同買了一套300平方米的房子，收樓時卻給你200平方米的房子?！?/p>

　　最新進(jìn)展：

　　廠家新增條款，OTA升級無須獲得車主同意

　　線下“檢測正常”再遭車主質(zhì)疑

　　在車主們發(fā)出律師函兩個月，一直沉默的威馬汽車，終于在3月11日表示：“公司并沒有鎖電的行為，電動汽車?yán)m(xù)航里程冬季皆會有所衰減?！蓖R汽車還提供了一組數(shù)據(jù)稱：截至3月8日，威馬共收到247位用戶來電咨詢關(guān)于續(xù)航的問題。目前，邀約同意進(jìn)店檢測的用戶為98人，征得用戶同意后進(jìn)行檢測的車輛為38輛，檢測結(jié)果均為正常。

　　對于威馬方面最新回應(yīng)，在微信群里，大部分車主并不認(rèn)可。車主劉先生表示，2月20日他接到通知去威馬4S店進(jìn)行檢測后，4S店給出了電池健康度“96”的結(jié)論，不符合衰減維修更換的條件。他表示，所購買的車輛行駛了3年，此前冬季續(xù)航大概能夠達(dá)到230-250km，今年冬季續(xù)航下滑至不到180km。他認(rèn)為，眾多車主都有同樣遭遇，“很明顯，威馬這些車輛的動力電池是有質(zhì)量問題的?！?/p>

　　小張認(rèn)為：“所謂檢測，也是自己定規(guī)則，自己做裁判。”在眾多車主不懈投訴之下，威馬雖然知情卻依然未對車輛進(jìn)行召回及更換安全的電池，反而繼續(xù)通過誘導(dǎo)車主進(jìn)店保養(yǎng)等方式對車輛電池進(jìn)行軟件鎖定，讓更多的用戶續(xù)航“減水”，這不是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　更讓車主們不滿的是，“今年春節(jié)前后，威馬還通過OTA悄悄將系統(tǒng)進(jìn)行了遠(yuǎn)程升級。”在這一次OTA升級過后，威馬車機(jī)內(nèi)還多了一項不彈窗的隱形條款：“我們可對您的車輛系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程更新或修改，而無須向您發(fā)出進(jìn)一步通知或獲得您的同意?！避囍髻|(zhì)疑，此說明無異于“霸王條款”。

　　小張表示：“作為車主，我們的訴求有兩個：廠家承認(rèn)‘鎖電’行為并道歉，同時為用戶提供與宣傳續(xù)航匹配的產(chǎn)品或替換方案。”

　　OTA升級是受到約束和監(jiān)管的

　　記者留意到，“鎖電”并非個案，特斯拉、北汽、小鵬等品牌也有類似的投訴案例。2021年5月，挪威就對特斯拉舊款Model S和Model X因OTA升級導(dǎo)致的里程“縮水”予以處罰。

　　“這還引發(fā)一個問題，對OTA升級的規(guī)范化需要關(guān)注。”朱磊指出，汽車已逐漸成為一個“軟件載體”，OTA升級是一項很實用的功能，可以遠(yuǎn)程對智能純電動車的功能進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到改善用戶體驗的目的。但前提是，車企在升級前必須提前向用戶告知，并且征得用戶同意的情況下才可以進(jìn)行升級。乘聯(lián)會秘書長崔東樹也指出，車主在遇到OTA升級或線下升級時，一定要看清楚相關(guān)的條款，有些被“鎖電”是車主在沒有看清楚升級提示的情況下點擊了確認(rèn)。

　　記者留意到，OTA升級并不是車企能為所欲為的，該行為是受到約束和監(jiān)管的。2020年11月25日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布通知，明令要求若因為車型存在某些缺陷必須進(jìn)行OTA升級，需納入召回程序。隨后，2021年8月12日，在工信部發(fā)布的《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理的意見》中，也強(qiáng)調(diào)了規(guī)范軟件在線升級的要求。

　　近年來，隨著新能源汽車的保有量增加，由于技術(shù)不成熟、企業(yè)操作不規(guī)范引發(fā)的問題和投訴也越來越多。據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)字，截至2021年底，我國累計召回汽車9130萬輛，其中新能源汽車198萬輛。結(jié)合全國新能源汽車保有量達(dá)784萬輛，新能源汽車召回率超過1/4。從缺陷線索看，新能源汽車缺陷線索報告3033例，反映動力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)問題占新能源汽車缺陷線索的52.5%。

　　律師說法：

　　廣東新恩律師事務(wù)所律師周盛表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。此外，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面、不得作虛假或引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實、明確的答復(fù)。

　　周盛認(rèn)為，用戶長時間的投訴，理應(yīng)引起威馬汽車公司的重視。在針對用戶投訴的焦點問題，雙方應(yīng)協(xié)商第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀檢驗和評估。